列车延误告知
常见问题解答
上海地铁的“五项服务承诺”是哪些内容？

 

1. 窗口服务实行首问责任制，讲普通话，使用“10”字文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）；

2. 首末班次列车正点运行；

3. 列车延误15分钟以上，办理退票并致歉；

4. 地铁服务热线64370000全年24小时为市民服务，乘客投诉3个工作日必有回复；

5. 革命伤残军（警）人、烈士家属、离休干部、盲人凭证免费乘坐地铁，本市70岁以上老人凭敬老卡非高峰时段免费乘坐地铁，对残障人士提供特殊服务。

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